<h2><strong>L'équipe Customer Success s'agrandit !</strong></h2><h4>AssessFirst, en quelques mots 👇</h4><p>Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : <strong>révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale</strong>.<br>Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à <strong>prédire la performance et l’épanouissement des talents</strong> grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre.<br>Aujourd’hui, nous sommes plus de <strong>110 collaborateurs</strong> et accompagnons <strong>3 500+ clients dans plus de 40 pays</strong>, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace.<br>Notre culture ? Ambition, impact et liberté.<br>Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.<br></p><hr><h4><strong>Ta mission</strong></h4><p class="p3"><span class="s2">En tant que </span>Customer Success Manager<span class="s2">, ta mission est de </span>sécuriser les renouvellements<span class="s2"> en garantissant une </span>adoption durable du produit<span class="s2"> et une </span>création de valeur business mesurable<span class="s2">.</span></p><p class="p4">Tu es propriétaire du <span class="s3">parcours client</span>, de l’onboarding jusqu’au renouvellement. Tu es responsable de la <span class="s3">santé du compte</span>, de la <span class="s3">réalisation de la valeur</span> et de la <span class="s3">préparation au renouvellement</span>, en collaboration étroite avec les <span class="s3">Account Managers</span> afin de transformer l’usage en <span class="s3">ARR renouvelé</span>.</p><h4><strong>Responsabilités principales</strong></h4><h5><strong>Onboarding & adoption initiale</strong></h5><ul><li><p class="p1">Piloter l’onboarding des clients, en s’appuyant sur des ressources self-serve orientées product-led</p></li><li><p class="p1"><span class="s1">Structurer les sessions de lancement autour d’un </span><strong>cas d’usage clair</strong><span class="s1">, de </span><strong>KPIs de succès</strong><span class="s1"> et de </span><strong>premiers jalons de création de valeur</strong></p></li><li><p class="p1">Sécuriser l’activation et la récurrence d’usage au cours des <span class="s1"><strong>30 à 60 premiers jours</strong></span></p></li><li><p class="p1">Garantir une transition fluide entre l’onboarding et la gestion client long terme</p></li></ul><h5><strong>Adoption, santé & préparation au renouvellement</strong></h5><ul><li><p class="p1">Être responsable de la santé client tout au long du cycle de vie</p></li><li><p class="p1">Suivre les tendances d’usage, les niveaux d’engagement et les signaux de risque</p></li><li><p class="p1">Ajuster le <span class="s1"><strong>Success Path</strong></span> afin de maintenir l’adoption et prévenir le désengagement</p></li><li><p class="p1">Anticiper les renouvellements grâce à une gestion proactive de la santé et de l’usage</p></li></ul><h5><strong>Accélération de la valeur & revues stratégiques</strong></h5><ul><li><p class="p1">Aider les clients à traduire l’usage produit en résultats business concrets</p></li><li><p class="p1">Mener des <span class="s1"><strong>Success Reviews</strong></span> régulières pour aligner valeur délivrée et priorités</p></li><li><p class="p1">Renforcer la perception de la valeur en amont des périodes de renouvellement</p></li></ul><h5><strong>Renouvellements & support à l’expansion</strong></h5><ul><li><p class="p1">Être responsable des résultats de renouvellement sur ton portefeuille</p></li><li><p class="p1">Préparer les renouvellements en coordination avec les Account Managers</p></li><li><p class="p1">Contribuer aux opportunités d’expansion grâce à l’adoption et à la valeur créée</p></li></ul><h5><strong>Collaboration transverse</strong></h5><ul><li><p class="p1">Travailler en étroite collaboration avec les équipes Enablement, Support, Produit et Science</p></li><li><p class="p1">Partager des retours clients structurés afin d’améliorer le produit et la méthodologie</p></li></ul><h4><strong>Indicateurs de succès</strong></h4><ul><li><p class="p1">ARR renouvelé</p></li><li><p class="p1">Gross Revenue Retention (GRR)</p></li><li><p class="p1">Stabilité de la santé client et de l’adoption</p></li><li><p class="p1">Prévisibilité et anticipation des renouvellements</p><p><br>Ce poste est lié à un modèle de rémunération variable basé sur les renouvellements.</p></li></ul><h4><strong>Profil recherché</strong></h4><p><span>🏋️<strong> Minimum 2 ans d’expérience</strong></span><strong> en Customer Success, Account Manager ou rôle orienté client en </strong><span><strong>SaaS B2B</strong></span><strong>, </strong><span><strong>et/ou</strong></span><strong> expérience significative en </strong><span><strong>recrutement et projets RH (cabinet, ESN etc)</strong></span><br></p><p>🧑‍💻 Forte capacité à <span>structurer l’onboarding</span> et à construire des <span>parcours client long terme</span> (cadence, process, playbooks)<br></p><p><span>📊 Très à l’aise avec la </span>data d’usage<span> et les KPI de santé client (</span>health score, engagement, signaux de risque<span>)</span><br></p><p>🗣️ Excellentes compétences en <span>gestion de parties prenantes</span> et en communication (clients + équipes internes Sales/CS/Product)<br></p><p>🇬🇧 Anglais courant professionnel <strong>indispensable</strong><span> (équipe internationale)</span></p><hr><h2>Ta future équipe</h2><p>Tu travailles en binôme étroit avec un <span class="s1">Account Manager</span>, formant un duo CS–AM dédié pour chaque portefeuille client. Ensemble, vous assurez la continuité entre les engagements commerciaux et la création de valeur sur le long terme, avec un objectif commun : <span class="s1">sécuriser les renouvellements grâce à l’impact et à l’adoption</span>.</p><p class="p1">Tu fais partie de l’équipe <span class="s1">Customer Experience</span>, composée de <span class="s1">7 Account Managers</span> et <span class="s1">7 Customer Success Managers</span>, ainsi que de membres supplémentaires sur des rôles transverses (Enablement, Operations).</p><hr><h2>Qu'est ce que tu obtiendras ?</h2><p><strong>Fourchette salariale : </strong>60-75K package (40-45K fixe)</p><p><strong>Autonomie & flexibilité : </strong>tu t’organises librement selon les priorités et les projets du moment.</p><p><strong>Full remote : </strong>travaille d’où tu veux en Europe ! 🌍</p><p><strong>Tickets resto : </strong>carte Swile à 10 € par jour travaillé.</p><p><strong>Mutuelle : </strong>couverture santé avec Alan.</p><p><strong>Épargne & participation : </strong>dispositif d’épargne salariale et de participation.</p><p><strong>Bien-être : </strong>participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages.</p><p><strong>Coworking : </strong>accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib.</p><p><strong>Vie d’équipe : </strong>une culture forte et trois séminaires par an pour se retrouver.</p><p><strong>Parentalité :</strong> partenariat avec Choisir ma Crèche pour t’aider à trouver une place partout en France.</p><hr><h2><strong>Notre processus de recrutement</strong> <strong>:</strong></h2><ol><li><p>Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus </p></li><li><p>Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).</p></li><li><p>L'équipe Talent te contacte</p></li><li><p>3 entretiens maximum avec <span class="s1">Emeric (CAIO)</span> et<span class="s1"> Laura (Team Lead CSM)</span> pour explorer le poste, les attentes et ton impact potentiel, un cas pratique avec <span class="s1">Duncan (AM)</span> et <span class="s1">Karla ou Laura et un dernier échange avec Quentin (CRO) et David, notre CEO.</span></p></li><li><p>Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe ! 👏 <br></p><figure data-alignment="left" class="relative" style="width:fit-content;margin-left:0px;margin-right:auto;"><img src="https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/gallery_picture-v6/image_uploads/d6339bbd-b9d2-4d6a-9268-3f20ce044eab/original.jpeg" alt="DAY 2 - Assessfirst S2-25 Perpignan-129.jpg" title="" data-alignment="left"></figure></li></ol>